Inicio
junio 15, 2022
Duración
10 Semanas
Titulación Norteamericana
Experiencia del Consumidor: Omnicanalidad y Neuromarketing
Modalidad
Online PRO
Dedicación
10 horas a la semana

Contenido

Unidad 1

Introducción al comportamiento del consumidor online

Entenderás los factores del entorno que han provocado el paso de los consumidores a plataformas digitales y cómo ello ha cambiado los modelos de negocio de las empresas.

Unidad 2

Medición y análisis de KPI's

Aprenderás sobre medición y la importancia de los KPIs que servirán de hoja de ruta para la creación de una estrategia bien diseñada en customer experience.

Unidad 3

Gestión integral de la experiencia del consumidor

Ahondarás en las herramientas de medición para lograr conocer mejor al cliente y entender su experiencia con la marca. Además, te enfocarás en el branding como principal punto de contacto de la marca.

Unidad 4

Inteligencia artificial y data science al servicio del customer experience

Te centrarás en el uso de técnicas avanzadas de inteligencia artificial y machine learning para identificar insights que permitan generar más engagement, satisfacción y potenciar la experiencia del usuario.

Unidad 5

Análisis biométrico y neuromarketing para profundizar en el conocimiento del consumidor online

Conocerás de neuromarketing, psicología, biología y sesgos cognitivos. Estos son importantes para comprender al consumidor y la gestión de su experiencia con la marca, pues llegan donde las métricas no.

Unidad 6

Conclusiones y aplicación de lo aprendido a la gestión de la experiencia del consumidor online

Conocerás casos prácticos y de éxito que te permitirán identificar las salidas profesionales, futuras líneas, entre otras alternativas para desarrollar el customer experience online de forma exitosa.

Trabajo final

Aplicarás lo aprendido en un proyecto en el que desarrollarás un customer journey que refleje las claves de una experiencia de cliente satisfactoria a lo largo de las distintas fases.

*El contenido de este índice es referencial.

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