Entenderás los factores del entorno que han provocado el paso de los consumidores a plataformas digitales y cómo ello ha cambiado los modelos de negocio de las empresas.
Aprenderás sobre medición y la importancia de los KPIs que servirán de hoja de ruta para la creación de una estrategia bien diseñada en customer experience.
Ahondarás en las herramientas de medición para lograr conocer mejor al cliente y entender su experiencia con la marca. Además, te enfocarás en el branding como principal punto de contacto de la marca.
Te centrarás en el uso de técnicas avanzadas de inteligencia artificial y machine learning para identificar insights que permitan generar más engagement, satisfacción y potenciar la experiencia del usuario.
Conocerás de neuromarketing, psicología, biología y sesgos cognitivos. Estos son importantes para comprender al consumidor y la gestión de su experiencia con la marca, pues llegan donde las métricas no.
Conocerás casos prácticos y de éxito que te permitirán identificar las salidas profesionales, futuras líneas, entre otras alternativas para desarrollar el customer experience online de forma exitosa.
Aplicarás lo aprendido en un proyecto en el que desarrollarás un customer journey que refleje las claves de una experiencia de cliente satisfactoria a lo largo de las distintas fases.
*El contenido de este índice es referencial.
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