Inicio
junio 15, 2022
Duración
10 Semanas
Titulación Norteamericana
Experiencia del Consumidor: Omnicanalidad y Neuromarketing
Modalidad
Online PRO
Dedicación
10 horas a la semana

Descripción

En un mundo globalizado y con numerosos productos y servicios a disposición de los clientes, hay un elemento fundamental en el proceso de venta y comunicación de una marca: la experiencia del cliente. Comprender sus necesidades, a ser posible antes de tiempo, es fundamental para conectar con todos ellos.

Este programa te acercará todo el conocimiento necesario para que sepas cómo conectar desde el punto de vista de las emociones con tu audiencia. Serás capaz de diseñar estrategias omnicanal, es decir, tanto en el mundo físico como en el digital, ya que los potenciales clientes no solo se encuentran en uno de los dos canales.

Sirviéndote de herramientas de medición sabrás cómo optimizar la satisfacción y la experiencia del usuario en los distintos canales de interacción.

Objetivos

Este programa te dará las herramientas y los conocimientos necesarios para que desarrolles, midas y mejores la experiencia omnicanal de los clientes.

También aprenderás a:

1.

Manejar las claves del contexto digital de la omnicanalidad.

2.

Emplear tácticas de neuromarketing y análisis biométrico.

3.

Utilizar herramientas de medición y configuración de informes.

4.

Pensar y desplegar estrategias eficaces para mejorar los procesos de customer journey.

Dirigido a

Este programa está dirigido a los profesionales de las distintas ramas del marketing o áreas relacionadas, que buscan mejorar la experiencia del cliente en todas las etapas del customer journey:

  • Managers y responsables de experiencia del cliente, que desean información avanzada sobre técnicas de análisis biométrico para obtener insights, métricas y analítica respecto al conocimiento del cliente y gestión de su experiencia.
  • Managers y directores de retail, que buscan potenciar sus conocimientos en el nuevo entorno digital y las nuevas estrategias centradas en el conocimiento del consumidor y sus hábitos.
  • Directores de empresas, que buscan un primer acercamiento con sus clientes para conocerlos e identificar insights que permitan conectar con ellos a fin de generar mayor valor y diferenciación.
  • Otros profesionales como directores comerciales y de ventas, responsables de TI, analítica web, marketing, new business e innovación, que busquen experiencia práctica.

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